Notificaciones por correo y WhatsApp

Qué eventos se avisan, qué canal se usa, los cupos por plan y qué revisar si algo no llega.

NovaReef avisa a los árbitros y al equipo administrativo por correo y, según el plan, por WhatsApp. Esta guía explica qué se notifica, qué canal se usa y qué revisar si algo no llega.

Qué eventos se notifican

• Designación publicada — a cada árbitro designado.
• Rechazo de una designación — al designador, para que reasigne.
• Partido crítico — cuando un partido queda sin árbitros suficientes cerca de la fecha.
• Cancelación / aplazamiento de un partido — a los árbitros designados.
• Finalización de un partido y pago registrado — al árbitro.
• Indisponibilidad extraordinaria de un árbitro con partidos confirmados — al designador.

Correo y WhatsApp

• El correo es el canal garantizado: siempre se intenta.
• WhatsApp solo funciona si el plan lo incluye (Goliath en adelante), la plantilla del mensaje está aprobada por Meta, y el destinatario tiene teléfono cargado.
• Para designación, rechazo, cancelación, aplazamiento y crítico, si WhatsApp está disponible se usa WhatsApp y el correo queda como respaldo — nunca los dos por el mismo evento a la misma persona, para no duplicar. Para el resto de eventos el canal es el correo.

Cupos mensuales

Cada plan trae un tope mensual de correos y otro de WhatsApp, independientes (agotar uno no afecta al otro). El consumo del mes se ve en Configuración → General. Si se agota un cupo, ese canal se omite hasta el mes siguiente; el otro sigue funcionando.

Si un árbitro dice que no le llegó

1. ¿Tiene correo cargado en su ficha? Un árbitro sin correo no recibe nada por ese canal — es normal, se le entrega el acceso en persona.
2. ¿Tiene teléfono cargado? Sin teléfono no hay WhatsApp.
3. ¿El partido está publicado? En borrador no se notifica nada.
4. ¿Se agotó el cupo del mes? Revisa la barra en Configuración → General.
5. Correo en spam — pídele que revise la carpeta de correo no deseado.

El estado de cada notificación (enviada / fallida / omitida por cupo) queda registrado; si el problema persiste, el equipo de soporte de NovaReef puede revisarlo.